工作职责：

1、组织各部门及物业执行客户满意度的提升活动和其他动作，包括360客户服务体系、客户年度主题与日常活动等。

2、负责客户投诉协调谈判，牵头工程部现场勘查、维修方案拟定、赔偿核价等工作。

3、协调各部门制定并落实交付筹备计划，组织并跟进各类交付前联合检查、查验房、整改、交付等工作。

4、协调项目公司设计、工程、营销及物业公司进行项目开发全周期内各类风险点的提示与联合检查工作，主要包括设计变更、示范区开放、销售说辞等与客户密切相关的关键环节的预审及项目交付风险管控等。

5、组织营销、物业对销售案场进行服务品质管控、联合考评、物品盘管等工作。

6、负责组织物业公司落实各项满意度提升计划，对物业操作客户投诉系统的录入、跟进与处理进行过程监控。

任职要求：

1、本科以上学历，管理类相关专业；

2、5年以上客服管理经验，3年以上房地产企业同岗位工作经验；

3、熟悉房地产客服部工作流程及房地产销售管理流程；

4、具有较好的沟通表达能力，应变能力及极强的服务意识。