1 审理审批权限内理赔案件，规范系统内业务系统操作流程，减少作业差错率，以确保客户得到更易、更快的理赔服务；

2 上报重大案件以及超权限案件，及时跟踪反馈处理，为客户提供更快、更关怀的理赔服务；

3 把握重大理赔案件的查勘，做到及时、准确、证据有效充分，确保控制风险；

4 监督和指导分支机构的核赔业务工作，确保分公司系统内对理赔作业的标准化，减少差异化，有利于总公司集中、统一、垂直管理；

5 指导分支机构理赔人员对疑难案件的处理，跟踪理赔案件处理情况，以提高疑难案件处理时效；

6 指导与培训分支机构综合柜员进行理赔技能学习、考核，并申请一般核赔权限，既可以提高综合柜员的理赔业务技能又使客户临柜办理理赔业务更便捷；

7 统计及分析核赔业务数据，及时对经营风险提出预警及反馈，以防范风险的发生并合理规避风险；

8 监督和指导分支机构的日常理赔业务的开展，为公司开展的各项举措做好基础工作；

9 追踪分支机构理赔星级服务建设的推进、大型理赔服务活动的举行，总结及上报各分支机构理赔服务成果物，使总公司组织的各项活动均能落实到位，稳步推进。