岗位职责：
1.负责天猫、淘宝订单成交后的售中售后工作
2.管理和完善售中人员工作流程、服务规范以及优化人员结构
3.带领售中人员针对退款率等数据进行分析，提出改善;提高客户满意度
4. 及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
5.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时通知相关人员处理；善于总结客户信息，懂得与客户交流，能体现自己的专业度！
6.协助配合售前团队，创造销售业绩
7.协助主管完成其他工作事务

任职要求：
1. 普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；
2. 有电商售后客服经验者优先；
3. 性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；
4. 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流；
5.一年及以上淘宝、天猫、京东 类电商客服工作经验，具备良好的客户服务意识
6.愿意尝试更多的工作来提高自己能力。
7.具备危机处理能力

本单位工作地点:红谷滩新区 南昌市红谷滩新区 。