岗位职责：
1、通过电商平台阿里旺旺客户交流，解答顾客提出的各种问题，达成客户理解，解除或缓解售后压力；
2、负责产品的售中服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提升客户服务满意度；
4、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
5、完成公司领导交办的其他工作；
6. 关注店铺评价，及时进行中差评解释。

任职要求：
1、中专以上学历，有天猫旗舰店客服工作经验优先，有能力者条件可放宽；
2、具备良好的沟通协调能力，高效处理客户问题，保证客户的满意度；
3、对天猫基本操作流程熟悉，反应敏捷，打字速度每分钟60字以上；
4、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件优先；
5、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力；
6、有团队意识，顾全大局，服从指挥。


其它待遇说明： 公司待遇：
1、国家法定的节假日；底薪+绩效+项目奖金+工龄奖金+年终奖+全勤奖；
2、带薪年假、婚假、生育假，员工生日会、年终奖等；
3、优越的办公环境、融洽的工作氛围、完善的培训体系、不断自我提升的晋升机制、具有竞争力的薪酬待遇等；
4、员工可享受公司产品最优惠的内购价格；
本单位工作地点:红谷滩新区 南昌市红谷滩新区 。